Cayma Hakkı

Merci Coco olarak, aldığınız ürünü elinize aldığınızda beğenmeme ihtimalinizi doğal karşılıyoruz. Bir şalın rengi ekranda göründüğü gibi durmayabilir ya da ölçüsü size uymayabilir. Bu sayfa, böyle bir durumda ürünü nasıl iade edeceğinizi ve haklarınızın neler olduğunu anlatır.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 iş günü içinde siparişinizden cayabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo ücreti müşteriye aittir; müşterilerimiz bu koşulu görerek ve kabul ederek sipariş oluşturur.

1. Cayma Hakkı Nedir?

İnternetten alışveriş yapan tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren üç (3) iş günü içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu hakkı kullanmak için bir sebep bildirmeniz gerekmez.

Sürenin başlangıcı, ürünün size teslim edildiği gündür; sipariş verdiğiniz gün değil. Birden fazla ürün tek siparişte ayrı ayrı teslim edildiyse, süre son ürünün teslim edildiği günden itibaren işler.

2. Cayma Hakkını Nasıl Kullanırsınız?

3 iş günlük süre içinde bize yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. İki yol var:

Üyelik hesabınızdan: Hesabım > İade Taleplerim bölümünden talebinizi oluşturabilirsiniz.
E-posta ile: [email protected] adresine sipariş numaranızı yazarak iletebilirsiniz.

Bildiriminizi aldıktan sonra size iade gönderim bilgilerini iletiyoruz. Sorunuz olursa hafta içi 09.00–18.00 arasında 0850 840 09 81 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

3. Ürünü Hangi Durumda Geri Alırız?

İade edeceğiniz ürünün, size ulaştığı hâliyle geri dönmesi gerekir:

Kullanılmamış ve yıkanmamış olmalı
Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmeli
Etiketleri sökülmemiş olmalı
Fatura aslı pakete konulmalı
Tekrar satılabilir durumda olmalı

Ürünü teslim aldıktan sonra denemeniz elbette normaldir; burada kastedilen, ürünün kullanılmış hâle gelmesi veya niteliğinin bozulmasıdır.

4. Kapıda Ödemeli Siparişler ve Teslim Alma Yükümlülüğü

Kapıda ödeme, karşılıklı güvene dayanan bir hizmettir. Bu yöntemle sipariş verdiğinizde, ürünü kargo görevlisine ödemesini yaparak teslim almayı taahhüt etmiş olursunuz. Siparişiniz onaylandığı andan itibaren tarafımızca hazırlanır ve kargoya verilir.

Kapıda ödemeli bir siparişi haklı bir sebep olmaksızın teslim almamanız, tarafımıza karşı sözleşmeye aykırılık oluşturur ve firmamızı doğrudan zarara uğratır. Bu durumda, oluşan kargo bedelinin 40 (kırk) katına kadar cezai şart tarafınıza yansıtılabilir.

Bunun yanında tarafımızda oluşan gidiş ve iade kargo bedelleri ile işlem masrafları tarafınızdan talep edilir. Kapıda ödeme yöntemini kötüye kullandığı tespit edilen (teslim almama, adres/iletişim bilgisini hatalı verme, gönderiyi bekletme gibi) müşterilerimizin sonraki siparişlerinde kapıda ödeme seçeneği kapatılır ve siparişleri yalnızca ön ödemeli olarak kabul edilir.

Ürünü teslim almadan önce fikrinizi değiştirdiyseniz, kargo size ulaşmadan 0850 840 09 81 numaralı hattımızdan bizi bilgilendirmeniz yeterlidir.

5. Kampanyalı ve "4 Al 1 Öde" Siparişlerinde İade

Kampanyalardan (örneğin "4 Al 1 Öde", ücretsiz kargo, hediye/indirim kuponu) faydalanarak oluşturulan siparişler, birden fazla ürünün bir arada sunulduğu bütünleşik kampanya paketleridir. Bu siparişlerde cayma hakkınız saklı olmakla birlikte, kampanyanın doğası gereği iade, paketin tamamı için birlikte değerlendirilir; paket içinden yalnızca tek bir ürünün iade edilmesi, kampanya koşulları bozulacağından mümkün olmayabilir.

Bu tür siparişlerde iade talebinizi ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde tarafımıza iletmeniz gerekir.

6. Paranız Ne Zaman İade Edilir?

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede, ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız aynı yöntemle iadenizi gerçekleştiriyoruz. İade kargo bedeli, yukarıda belirtildiği üzere müşteriye ait olup iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem takvimine bağlıdır ve bu süre bizim kontrolümüzde değildir. Genellikle 2–10 iş günü sürer.

7. İade Kargo Ücreti Kime Ait?

Cayma hakkınızı kullandığınızda iade kargo ücreti size aittir. Bu koşul, sipariş oluşturulurken tarafınıza açıkça bildirilmekte ve siparişi onaylayarak bu koşulu kabul etmektesiniz. Gönderiminizi, bildirimden sonra size ileteceğimiz anlaşmalı kargo firmamız (DHL Kargo) üzerinden yapmanızı rica ederiz.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel hazırlanan ürünler. Sizin isteğiniz doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
Hijyen kapsamındaki ürünler. Ambalajı, bandı veya koruyucu paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünler (bone, iç tülbent gibi).
Ayrıştırılamayan ürünler. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrılması mümkün olmayan ürünler.
Niteliği bozulmuş ürünler. Kullanılmış, yıkanmış, kokusu sinmiş veya tekrar satılabilir olmaktan çıkmış ürünler.

9. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Ürün size hatalı, eksik veya hasarlı ulaştıysa bu cayma hakkından ayrı bir durumdur. Bu durumda iade/değişim kargo bedeli firmamıza aittir. Bize [email protected] adresinden fotoğraflarıyla birlikte ulaşın; değişim veya iade sürecini biz yürütürüz.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Tutanak, hasar iddianızın karşılanmasını kolaylaştırır.

10. Uyuşmazlık Durumunda

Bir sorun yaşarsanız önce bize yazın; çözemediğimiz bir şey olursa, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl aralık ayında ilan ettiği parasal sınırlar dâhilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.